Юзабіліті сайту: як це впливає на продажі?

Юзабіліті сайту - це не тільки модне слово, а й стратегічний інструмент для зростання вашого бізнесу. Уявіть, що ваш сайт - це магазин. Якщо в ньому все зручно, товари на своїх місцях, а каса працює без затримок, клієнти із задоволенням повертаються.

Зручність сайту безпосередньо впливає на користувацький досвід (UX) і, як наслідок, на конверсію. Якщо відвідувачеві складно знайти потрібний товар або оформити замовлення, він з легкістю відправиться до ваших конкурентів. Дослідження показують, що зручний сайт здатний збільшити рівень конверсії до 200%! Як же досягти такого результату і не втратити користувачів на етапі знайомства з вашим ресурсом? Давайте розбиратися.

Навігація і структура.

Як часто ви залишали сайт, просто тому що не могли знайти потрібний розділ? Статистика говорить, що 76% користувачів цінують сайти зі зручною навігацією. Якщо ваш сайт - це цифрова карта скарбів, маршрут до цих скарбів має бути максимально очевидним. Плутанина в структурі - пряма дорога до втрачених продажів.

Проста структура включає такі ключові елементи: чітко організоване меню, зрозумілі назви категорій, доступ до основних функцій сайту без зайвих кліків. Подумайте про ваш сайт як про книгу: заголовки, підзаголовки, логічні блоки інформації допомагають читачеві не заплутатися та швидко знайти потрібне.

Не забувайте про мобільних користувачів. У 2025 році мобільний трафік становить більше половини всіх інтернет-відвідувань. Якщо навігація на смартфоні складна або вимагає зайвих зусиль, велика частина ваших потенційних клієнтів піде до конкурентів.

Приклади рішень:

• Встановіть фіксоване меню, щоб користувачеві не доводилося прокручувати сторінку нагору для навігації.
• Переконайтеся, що внутрішня структура сайту інтуїтивно зрозуміла: розділи і кнопки розташовані так, як очікує користувач.
• Використовуйте пошуковий рядокяка дійсно допомагає шукати: автопідказки та фільтри значно підвищують шанси на успішне знаходження інформації.

Важливість зворотного зв'язку з користувачем.

Діалог із клієнтами - ключовий момент у побудові якісної взаємодії. Користувачі мають знати, що їхня думка важлива, а ви готові почути їхні пропозиції, скарги і навіть похвали. Іноді простий значок "Ваш відгук прийнято" здатний подарувати відвідувачеві почуття задоволення.

Зворотний зв'язок проявляється в багатьох формах:

• Онлайн-чати. Наприклад, автоматизований бот може допомогти клієнту з найпоширенішими питаннями, а оператор підключиться за потреби.
• Відгуки та форми коментарів. Це не просто шанс поліпшити UX, а й можливість знайти інсайти про те, чого хочуть користувачі.
• Повідомлення про помилки. Якщо на сайті щось не працює, дайте зрозуміти користувачеві, що ви вже займаєтеся вирішенням проблеми. Ніхто не любить мовчання у відповідь на технічні складнощі.

Важливо зазначити, що стиль спілкування відіграє величезну роль. Нічого складного, достатньо додати в систему трохи людяності. Наприклад, "Ми вже працюємо над вирішенням проблеми, спасибі за терпіння!" звучить набагато тепліше, ніж безлике "Помилка 404".

Інструменти для аналізу юзабіліті.

Хочете зрозуміти, наскільки зручний ваш сайт - пишіть нам? Є безліч інструментів, які можуть перетворити здогадки на точні дані.

Вам допоможуть:

• Google Analytics. Відстеження часу на сторінці, показника відмов і поведінки користувачів.
• Хотджар . Теплові карти показують, куди користувачі найчастіше клікають, а записи сесій користувачів допоможуть зрозуміти, які елементи викликають труднощі.
• Тест швидкості сайту Pingdom. Аналіз часу завантаження сторінок, який безпосередньо впливає на зручність користування.
• Божевільне яйце. Альтернатива для візуалізації дій відвідувачів на сайті.

Ці інструменти дають глибоке розуміння того, як ваш сайт працює з погляду UX і дають змогу швидко усувати слабкі місця. Подумайте, що важливіше: залучати нових користувачів чи утримувати вже наявних? Відповідь - і те, і інше.

Помилки під час поліпшення юзабіліті.

На жаль, наміри поліпшити сайт іноді призводять до зворотного ефекту. У прагненні до ідеалу власники часто роблять такі помилки:

• Перевантаження сторінки елементами. Так, пропозиції, акції, яскраві банери - це важливо. Але якщо всього занадто багато, користувачеві складно зосередитися на головному.
• Ігнорування тестування. Завжди перевіряйте зміни перед запуском на широке коло користувачів.
• Недостатня увага до адаптації під мобільні пристрої. Часто мобільна версія сайту обділена увагою, але ж саме вона генерує значну частину трафіку.

Якщо ваш сайт простий, зручний і приємний у використанні, користувачі повертатимуться знову і знову. Пам'ятайте, що кожна помилка - це урок, а кожен задоволений користувач - ваш найкращий рекламодавець. Залиште складнощі в минулому і зробіть ваш ресурс максимально комфортним для всіх відвідувачів!