Benutzerfreundlichkeit der Website: Wie wirkt sie sich auf den Umsatz aus?

Benutzerfreundlichkeit der Website - Es ist nicht nur ein Schlagwort, sondern auch ein ein strategisches Instrument für das Wachstum Ihres Unternehmens. Stellen Sie sich vor, dass Ihre Website ein Geschäft ist. Wenn dort alles bequem ist, die Waren an ihrem Platz sind und die Kasse ohne Verzögerungen funktioniert, kommen die Kunden gerne wieder.

Die Benutzerfreundlichkeit einer Website wirkt sich direkt auf die Benutzererfahrung (UX) und folglich auf die Konversionsraten aus. Wenn ein Besucher Schwierigkeiten hat, das richtige Produkt zu finden oder eine Bestellung aufzugeben, wird er sich leicht an Ihre Konkurrenten wenden. Studien zeigen, dass eine benutzerfreundliche Website die Konversionsraten um bis zu 200%! Wie kann man ein solches Ergebnis erzielen und die Nutzer nicht schon in der Phase der Bekanntschaft mit Ihrer Ressource verlieren? Lassen Sie uns der Sache auf den Grund gehen.

Navigation und Struktur.

Wie oft haben Sie schon eine Website verlassen, nur weil Sie den gewünschten Bereich nicht finden konnten? Statistiken besagen, dass 76%-Nutzer Websites mit einfacher Navigation zu schätzen wissen. Wenn Ihre Website eine digitale Schatzkarte ist, sollte der Weg zu diesen Schätzen so offensichtlich wie möglich sein. Verwirrung in der Struktur ist ein direkter Weg zu verlorenen Verkäufen.

Eine einfache Struktur umfasst folgende Schlüsselelemente: übersichtliche Menüs, klare Kategorienamen, Zugang zu den wichtigsten Funktionen der Website ohne unnötige Klicks. Stellen Sie sich Ihre Website wie ein Buch vor: Überschriften, Zwischenüberschriften, logische Informationsblöcke helfen dem Leser, Verwirrung zu vermeiden und schnell das zu finden, was er sucht.

Vergessen Sie die mobilen Nutzer nicht. Im Jahr 2025 wird mehr als die Hälfte aller Internetbesuche auf mobile Geräte entfallen. Wenn die Navigation auf einem Smartphone schwierig ist oder zusätzlichen Aufwand erfordert, werden die meisten Ihrer potenziellen Kunden zu Ihren Konkurrenten wechseln.

Beispiele für Lösungen:

• Legen Sie ein festes Menü fest, damit der Benutzer nicht bis zum Anfang der Seite scrollen muss, um zu navigieren.
• Stellen Sie sicher, dass die interne Struktur der Website intuitiv ist: Abschnitte und Schaltflächen sind so angeordnet, wie es der Benutzer erwartet.
• Verwenden Sie das Suchfelddie Ihnen die Suche wirklich erleichtert: Automatische Tipps und Filter erhöhen die Chancen, Informationen erfolgreich zu finden, erheblich.

Die Bedeutung des Nutzerfeedbacks.

Der Dialog mit den Kunden ist ein Schlüsselmoment beim Aufbau einer hochwertigen Interaktion. Die Nutzer müssen wissen, dass ihre Meinung wichtig ist und dass Sie ein offenes Ohr für ihre Vorschläge, Beschwerden und sogar Lob. Manchmal kann ein einfaches "Ihr Feedback wurde angenommen"-Badge einem Besucher ein Gefühl der Zufriedenheit vermitteln.

Feedback kann in vielen Formen auftreten:

• Online-Chats. Zum Beispiel kann ein automatisierter Bot einem Kunden bei den häufigsten Fragen helfen, und ein Operator wird bei Bedarf eine Verbindung herstellen.
• Feedback- und Kommentarformulare. Es ist nicht nur eine Chance, die UX zu verbessern, sondern auch eine Gelegenheit, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was die Nutzer wollen.
• Fehlermeldungen. Wenn etwas auf der Website nicht funktioniert, lassen Sie den Benutzer wissen, dass Sie bereits an der Lösung des Problems arbeiten. Niemand mag Schweigen als Antwort auf technische Schwierigkeiten.

Es ist wichtig zu wissen, dass der Kommunikationsstil eine große Rolle spielt. Es ist nichts Kompliziertes, man muss nur ein wenig Menschlichkeit in das System bringen. Zum Beispiel: "Wir arbeiten bereits an der Lösung des Problems, vielen Dank für Ihre Geduld!" klingt viel wärmer als das unpersönliche "Error 404".

Werkzeuge für die Analyse der Benutzerfreundlichkeit.

Sie möchten wissen, wie benutzerfreundlich Ihre Website ist E-Mail? Es gibt viele Tools, die aus Vermutungen genaue Daten machen können.

Sie werden Hilfe bekommen:

• Google Analytics. Verfolgung der Verweildauer auf der Seite, der Absprungrate und des Nutzerverhaltens.
• Hotjar . Heatmaps zeigen, wo Nutzer am ehesten klicken, und Aufzeichnungen von Nutzersitzungen können Ihnen helfen zu verstehen, welche Elemente Schwierigkeiten verursachen.
• Pingdom Website-Geschwindigkeitstest. Analyse der Seitenladezeit, die sich direkt auf die Benutzerfreundlichkeit auswirkt.
• Verrücktes Ei. Eine Alternative zur Visualisierung der Aktionen von Besuchern auf einer Website.

Diese Tools bieten ein umfassendes Verständnis der UX-Perspektive Ihrer Website und ermöglichen es Ihnen, Schwachstellen schnell zu beheben. Überlegen Sie, was wichtiger ist: neue Nutzer zu gewinnen oder bestehende Nutzer zu halten? Die Antwort lautet: beides.

Fehler bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

Leider hat die Absicht, eine Website zu verbessern, manchmal den gegenteiligen Effekt. In ihrem Streben nach Perfektion machen die Betreiber oft die folgenden Fehler:

• Überladung der Seite mit Elementen. Ja, Angebote, Werbeaktionen, bunte Banner - das ist wichtig. Aber wenn es zu viel von allem gibt, ist es für den Nutzer schwer, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
• Tests ignorieren. Testen Sie Änderungen immer, bevor Sie sie einem breiten Nutzerkreis zugänglich machen.
• Unzureichende Berücksichtigung der Anpassung an mobile Geräte. Oft wird die mobile Version der Website vernachlässigt, dabei ist sie es, die einen großen Teil des Traffics erzeugt.

Wenn Ihre Website einfach, benutzerfreundlich und angenehm zu bedienen ist, werden die Nutzer immer wieder zurückkommen. Denken Sie daran, dass jeder Fehler eine Lektion ist und dass jeder zufriedene Nutzer Ihr bester Werbeträger ist. Lassen Sie die Komplexität der Vergangenheit angehören und machen Sie Ihre Ressource für alle Besucher so komfortabel wie möglich!