Wie Bewertungsportale das Vertrauen beeinflussen

Erkennen Sie es? Es sind genau diese Bewertungen, die unseren Eindruck prägen, noch bevor wir uns eine Speisekarte ansehen oder ein Produkt auswählen. In der heutigen Welt sind Bewertungsportale zu einem Schlüsselfaktor für das Vertrauen der Kunden geworden. Je mehr positive Kommentare die Nutzer sehen, desto eher entscheiden sie sich für Ihr Unternehmen.

Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als 85% Nutzer lesen vor dem Kauf Bewertungen. Sie vertrauen ihnen so sehr wie dem Rat eines Freundes oder Bekannten. Man darf ihre Macht also nicht unterschätzen! Aber wie funktioniert das? Warum haben Bewertungen einen so starken Einfluss auf unsere Wahrnehmung?

Vorteile von Testimonials für Unternehmen

Testimonials sind eine Goldgrube für Ihr Unternehmen. Hier sind einige Gründe dafür:

• Vertrauen aufbauen. Wenn ein Kunde die wahren Geschichten anderer Leute sieht, beginnt er, Ihr Unternehmen als vertrauenswürdigen Partner zu betrachten. Testimonials sind ein Zeichen dafür, dass Sie ein "lebendiges" Unternehmen sind, das auf hohem Niveau arbeitet und Dienstleistungen anbietet.
• Die Macht der SEO. Bewertungen wirken sich auf das Ranking Ihrer Website in Suchmaschinen aus. Sie fügen einzigartige, schlagwortreiche Inhalte hinzu und zeigen Google, dass Ihr Unternehmen beliebt ist und Aufmerksamkeit verdient.
• Ein mächtiges Werkzeug der Überzeugung. Laut Statistik erhöhen positive Bewertungen die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs auf 70%. Dies ist die Art von sozialem Beweis, der den Kunden sagt: "Die Leute kaufen hier, und Sie sollten es ausprobieren!"
• Rückmeldung. Kommentare sind Ihr Qualitätsindikator. Lesen Sie sie sorgfältig, um zu verstehen, was Ihren Kunden gefällt und was verbessert werden kann.
• Stärkere Loyalität. Kunden, die Bewertungen hinterlassen, fühlen sich engagiert. Das stärkt ihre Bindung an Ihre Marke.
• Wettbewerbsvorteil. Wenn zwei Unternehmen ähnliche Produkte anbieten, das eine aber Dutzende von begeisterten Bewertungen auf seiner Website hat und das andere leer ausgeht, ist die Entscheidung klar. Bewertungen verschaffen Ihrem Unternehmen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.

Nun zur nächsten logischen Frage... Wo und wie kann man Bewertungen veröffentlichen?

Wo und wie man Bewertungen veröffentlicht

Bewertungen können fast überall veröffentlicht werden: auf Ihrer Website, in den sozialen Medien, auf Karten und speziellen Plattformen. Aber es ist wichtig, sie richtig zu organisieren:

• Eine Seite "Kundenempfehlungen" auf Ihrer Website. Sie sollte benutzerfreundlich sein, mit echten Fotos von Nutzern (wenn möglich). Tipp: Fügen Sie eine Schaltfläche "Eine Bewertung hinterlassen" hinzu.
• Soziale Medien. Nutzen Sie Ihre Profile, um Ihre besten Kommentare zu präsentieren. Perfekter Inhalt für Storys oder Beiträge!
• Google und Karten. Bewertungen auf Google sind eines der ersten Dinge, die ein Kunde sieht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, wie sie dort eine Bewertung hinterlassen können.
• Website-Integration. Verwenden Sie Testimonial-Widgets auf der Homepage oder auf beliebten Produktseiten. Das erregt Aufmerksamkeit und vermittelt den Nutzern sofort einen Eindruck von Ihrem Serviceniveau.

Wichtig: Erstellen Sie niemals gefälschte Bewertungen. Das kann Ihrem Ruf mehr schaden als eine schlechte Bewertung

Automatisierung der Erfassung von Feedback

Das manuelle Sammeln von Bewertungen ist keine leichte Aufgabe, vor allem wenn Ihr Unternehmen wie verrückt wächst. Aber auch hier rettet uns die Technologie. Hier sind einige Tools, die Ihnen helfen, den Prozess zu automatisieren:

• CRM-Systeme. Viele von ihnen, wie HubSpot oder Bitrix24, ermöglichen Ihnen die Integration von Feedback-Formularen und das Versenden von Feedback-Anfragen.
• Spezialisierte Dienste. Es gibt Tools, die die Sammlung, Moderation und Veröffentlichung von Bewertungen erleichtern. Zum Beispiel Yotpo, Trustpilot oder Feefo.
• E-Mail-Newsletter. Richten Sie automatische E-Mails ein, in denen Sie Kunden nach einem Kauf um Feedback bitten. Je einfacher der Prozess ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Antwort.
• Chatbots. Sie können einen Chatbot auf Ihrer Website oder in Ihrem Messenger einrichten, der den Kunden nach seinen Erfahrungen fragt und ihm anbietet, ein paar Zeilen zu schreiben.
• Loyalitätsprogramme. Bieten Sie Ihren Kunden Preisnachlässe oder Boni an, wenn sie ein Feedback abgeben. Dies fördert das Engagement und hilft Ihnen, mehr Feedback zu sammeln.

Eine lustige Tatsache: Kunden hinterlassen die meisten positiven Rückmeldungen, wenn Sie sie unmittelbar nach einer erfolgreichen Interaktion dazu auffordern. Die Hauptsache ist, dass Sie die Welle der guten Gefühle rechtzeitig auffangen! Zum Beispiel: "Hat Ihnen unser Service gefallen? Machen Sie unseren Tag noch besser - schreiben Sie ein paar nette Worte."

Wie man mit negativem Feedback umgeht

Ein perfektes Unternehmen gibt es nicht, und manchmal werden Sie mit Kritik konfrontiert. Aber negatives Feedback ist nicht das Ende der Welt, sondern eine Gelegenheit zu zeigen, wie sehr Sie sich um Ihre Kunden kümmern:

• Ignorieren Sie nicht. Reagieren Sie umgehend und respektvoll auf Kommentare.
• Geben Sie Fehler zu. Wenn der Kunde Recht hat, geben Sie Ihren Fehler ehrlich zu und bieten Sie eine Lösung an.
• Seien Sie höflich. Auch wenn das Feedback unfair ist, bleiben Sie dran. Ihre Antwort wird von anderen Nutzern gesehen.
• Suchen Sie nach Lösungen. Bieten Sie eine Erstattung oder einen Bonus an, um den Eindruck zu korrigieren.

Testimonials sind. die Grundlage für modernes Kundenvertrauen. Sie verbessern den Ruf Ihres Unternehmens, helfen Ihnen bei der Werbung in Suchmaschinen und fördern den Absatz. Denken Sie daran: Die Kunden wollen sehen, dass Sie echt sind. Geben Sie ihnen also eine Plattform, um ihre Meinung zu äußern, lesen Sie jede Bewertung sorgfältig und reagieren Sie rechtzeitig - der Erfolg wird Ihnen sicher sein!